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新道侖

全流程管理專家

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行業客戶
醫療行業
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科華生物 華大基因 中生北控 武漢佰蕾真 析維醫療 武漢洪昌齒科 特依光學 南京愛康 康達卡勒福 修全科技 上海申洲
金融行業
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智能制造
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博威合金 凱恩帝數控 海目星激光 新大陸教育 中航信息 雪人股份
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環保設備
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多媒體行業
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申昊科技 南京億嘉和
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新能源
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吉利威睿新能源汽車 中宜電動車
智能終端
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深圳泰屹
儀器儀表
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北京北分瑞利
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經典案例
博威合金
博威合金材料股份有限公司(簡稱:博威合金)創建于1993年,2011年1月在上交所主板上市(股票代碼:601137)。經過30多年快速發展,在全球擁有中國、德國、美國、加拿大、越南等十三大專業化制造工廠,成為集新材料、新能源等產業于一體的科技型、國際化專業制造企業集團。
行業
智能制造
屬性
股份貴司
產品
合金材料
網站
https://www.bowayalloy.com/
豎線
痛點及解決方案
圖標  痛點一: 請外面的咨詢公司做了戰略管理咨詢項目。經過多年的實踐,發現戰略落地的效果并不理想。
    解決方案: 實現了全公司戰略規劃、年度計劃、戰略執行和監控的全流程集中統一管理。
圖標  痛點二:在線下做了多年的戰略規劃流程,但各事業部做戰略規劃時,并沒有嚴格按標準和要求來做。
    解決方案:項目及目標通過公司戰略解碼來制定,消除了與實現公司戰略關系不大的項目,提高了戰略執行的效果。
項目成效
圖標
 新道侖為博威股份開發的戰略管理系統于2024年7月正式上線,成功運行至今。
圖標   實現了全公司戰略規劃、年度計劃、戰略執行和監控的全流程集中統一管理。
圖標   公司通過充分的雙差分析及市場洞察過程,基本做到了不遺漏重要的戰略機會,不忽視重大威脅風險,以戰略思維滿足客戶。
圖標   項目及目標通過公司戰略解碼來制定,消除了與實現公司戰略關系不大的項目,提高了戰略執行的效果,節省了人力物力。
圖標   實現了戰略執行的準實時監控,便于及時發現問題,評估戰略執行效果,采取糾正措施。
博威股份
賽萊默(中國)
賽萊默(Xylem)是世界上最大的水及污水處理解決方案供應商,公司的產品和服務專注于市政、工業、民用和商用建筑等領域的水輸送、水處理、水測試、水監測和水回用。賽萊默的總部設置在美國紐約州萊伊布魯克,作為一家大型跨國公司,其目前的業務開展范圍已經涉及全球 150多個國家,并以卓越的產品、專業的應用知識、豐富的經驗為諸多客戶提供各種行之有效的解決方案,以科技的力量應對嚴苛的全球水資源環境。
行業
環保設備、水處理
屬性
跨國公司
產品
水解決方案、分析儀器、應用水系統
網站
http://www.tuotuocare.com/
豎線
售后痛點及解決方案
圖標  痛點一: 部分業務流程未實現自動化,需要調用更多的人工管理。
    解決方案: 重新整合業務流程,補充缺失環節,搭建高自動化的的售后管理服務系統。
圖標  痛點二:人員和項目數量巨大,其中包含300名長期在線用戶及外包服務商,各維度關聯性強,管理難度激增。
    解決方案:服務合同的管理和售后全流程管理雙管齊下,確保人員及項目的井然有序。
圖標  痛點三:備件申請流轉慢、耗時長,嚴重影響維修任務的完成。
    解決方案:客戶化開發各類型備件申請流程,即時提醒調配,提升售后部門工作效率。
圖標  痛點四:客服過于忙碌,用戶反饋無法及時接收處理。
    解決方案:開發客戶/員工聲音收集和處理系統,保證處理時效性,提升客戶體驗感。
項目成效
圖標
 新道侖為賽萊默開發的售后管理服務系統于2017年8月正式上線,成功運營至今。
圖標   新道侖售后管理服務系統取代原始ERP系統的售后模塊,保證系統中業務環節的完整高效,并實現售后全流程可視化。
圖標   通過服務合同的管理,自動關聯項目和外包服務商,確保管理便捷化,以及各項合同的嚴格執行;通過售后全流程管理,全程掌控外包服務商的售后流程,有效提升外包服務的質量和客戶滿意度。
圖標   通過客戶化開發實現客戶急需的工廠質保備件申請流程、貿易質保備件申請流程、返廠流程、備件外購流程等非標準流程,支持售后部門的各項工作高效有序進行。
圖標   客戶/員工聲音收集和處理系統成功上線,極大提高處理效率,保證用戶體驗。
賽萊默
鴻合科技
鴻合科技是國內教育信息化領軍企業,交互式多媒體設備領域全球領軍品牌。自1990年成立以來,專注于多媒體視訊行業的產品推廣普及、系統集成與技術研發,是一家以貿、工、技三足鼎立為基礎架構,坐擁全國三十多個分支機構,以及國內外一百多家核心經銷商和三百多家代理商的跨國型高科技龍頭企業。在自有品牌建設領域,鴻合科技始終堅持“自主創新,永續發展”的戰略目標,并于2005年與中科院軟件所聯合成立“數字媒體工程中心”,2006年在深圳重新規劃建立大型專業化數字媒體產品及現代化教育設備生產基地。
行業
教育信息化
屬性
領軍企業
產品和服務
交互式多媒體設備
網站
http://www.honghe-tech.com
豎線
售后痛點及解決方案
圖標  痛點一:SAP為其開發的售后系統無法滿足需求,“郵件+手工操作SAP系統”復雜繁瑣,實用性低。
    解決方案:開發“系統線上流程+自動對接SAP”,讓各流程到節點自動流轉,提升操作的便捷性。
圖標  痛點二:售后服務網絡遍布全國,售后維修工程師超過800人,需針對不同地區客戶產品數據統計、維修數據的管理和權限管理,售后管理過程難點重重。
    解決方案:依工程師備件精準管理,系統自動收集整理產品和維修數據,形成報表輔助分析和管理。
圖標  痛點三:外包服務商眾多,通常以手工的方式統計結算,費時費力,易出錯。
    解決方案:通過系統客戶化的自動計算,節省結算人員的工作量。
圖標  痛點四:客戶報修量大,當前處理速度難以跟上,導致客戶頻繁抱怨。
    解決方案:開發微信報修功能,實現客戶24小時便捷報修,智能自動分配到相關區域的售后負責人,提升服務響應速度。
項目成效
圖標
 系統于2017年12月正式上線,每天報修量達300+ ,“系統線上流程+自動對接SAP”開發完成 ,流程便捷透明,操作簡單,效率更高。
圖標   工程師備件的精準管理。通過售后系統的工程師個人庫管理,可以追蹤到每個申請的備件的狀態,并對超時未還的備件及時催還,避免了備件的流失,提高了備件的周轉率。
圖標   實現備件申請便捷化。在申請備件時,根據產品的BOM列出可申請的備件,避免了從成千上萬的備件中選擇,既降低申請的錯誤率,又提高工作效率。
圖標   外包費用自動計算。通過系統客戶化的自動計算,大大節省了結算人員的工作量。
圖標   微信報修帶來效率的極大提升和客戶滿意度的提高。利用新道侖售后系統的微信報修功能,客戶可以第一時間報修,不需要尋找廠家的報修電話,只需借助微信就可以方便上傳設備故障照片、序列號及語言說明,讓廠家及時判斷故障,提前制定維修方案。
圖標   目前,新道侖團隊已完成鴻合SAP、海爾日日順、HP、十分到家、平云小匠及聯想陽光雨露的對接,第3期需求的開發正按期進行。
鴻合科技
吉利威睿
吉利威睿電動汽車技術有限公司于2017年成立。公司主營業務為新能源汽車動力電池、電機電控驅動系統、充電系統、儲能系統的研發、制造、銷售與售后服務。已在浙江寧波,江蘇蘇州等地建立研發及制造基地。公司在技術研發、設計應用、工藝制造、試驗測試等方面獲得發明專利76項,實用新型專利84項,外觀授權1項,涵蓋模組、電芯、BMS等核心技術。
行業
新能源汽車
屬性
民營上市公司
產品
新能源汽車動力電池、電機電控驅動系統、充電系統
網站
https://www.zeekrlife.com/
豎線
售后痛點及解決方案
圖標  痛點一:新能源汽車獨有的三電系統,為準確判斷故障增加了難度
    解決方案:精心設計的產品問診環節,提高了故障判斷的準確率和服務效率,降低了服務成本。
圖標  痛點二:新能源汽車售后服務網點相對較少,市場上非主機廠授權的維修店服務能力有限。
    解決方案:采用地圖智能派工,充分利用現有的維修資源,提高了維修資源利用效率。
圖標  痛點三:新能源汽車獨有的三電系統,對其售后保養、維修技能提出了新的要求。
     解決方案:建立了完善的產品故障代碼體系及維修知識庫,并實行工程師技能管理。工程師技能與產品關聯,實現了精確匹配。
圖標  痛點四:新能源汽車故障涉及較多的上下游環節,故障追責也比較復雜
     解決方案:建立了完善的故障追蹤及索賠流程,極大地提高了故障追蹤及索賠效率。
項目成效
圖標
 新道侖為吉利威睿開發的售后管理系統,使得售后部門的服務業務效率得到很大提高,客戶滿意度提升顯著。
吉利威睿
雪人股份
福建雪人股份有限公司創建于2000年3月,是一家上市公司,目前擁有10多個實體子公司。經過十余年的發展,雪人股份已成為一家以壓縮機為核心產業,集余熱回收發電、新能源、工商業制冷及其成套制冷系統的研發、設計、制造、銷售、工程安裝、售后服務于一體的高科技企業。在制冰設備制造行業,雪人股份的市場綜合占有率名列前茅,是制冰行業的大型企業之一,是全國冷標委制冰機工作組所在單位,負責制定國家和行情標準。
行業
制冷設備
屬性
民營上市公司
產品
壓縮機及機組、余熱回收膨脹發電機組、氫燃料電池空氣壓縮機、磁懸浮離心壓縮機
網站
https://www.snowkey.com//
豎線
售后痛點及解決方案
圖標  痛點一: 安裝流程管理不規范,影響安裝調試工程進度。
    解決方案: 客戶化開發安裝流程,并產生相應的安裝合同。
圖標  痛點二:返修和退換貨流程流轉慢、耗時長,影響維修任務的完成。
     解決方案:客戶化開發返修和退換貨流程,增加設備檢測環節,即時
提售后維修的工作效率。
圖標  痛點三:備件銷售流程耗時長,影響備件的及時到貨。
     解決方案:客戶化開發備件銷售流程,保證備件訂單處理時效性,提升客戶體驗。
項目成效
圖標
 新道侖為雪人股份開發的售后管理服務系統于2019年11月正式上線,帶來了售后部門業務流程的改善和效率,保證了售后業務各環節的高效完成,實現了售后全流程可視化。項目成功達到了客戶預期的目標。
雪人股份
億嘉和
南京億嘉和科技股份有限公司成立于1999年,總部坐落于中國(南京)軟件谷,是機器人領域的高新技術企業。以特種機器人研發為切入點,致力于電力、消防、市政、石油石化等行業智能機器人的研發、制造和推廣應用。
行業
機器人
屬性
民營上市公司
產品
電力、消防、市政、石油石化等行業智能機器人
網站
https://www.yijiahey.com//
豎線
項目及售后痛點及解決方案
圖標  痛點一: 億嘉和的項目主要是變電站的自動巡檢機器人項目,一個項目包含多個變電站子項目,項目事務繁多,管理難度大。
    解決方案: 采用項目集管理,實現父項目與子項目的統一集中管理。
圖標  痛點二:項目使用了很多外包工程人員,導致一定的項目隱患和風險。
     解決方案:對外包人員的資質、調動、保險、考勤等實行機械化管理。
提售后維修的工作效率。
圖標  痛點三:項目的質量和安全整改經常發生,但對歷史記錄沒有很好的管理手段。
     解決方案:實現質量和安全巡查、整改流程的全自動化管理和預警。
圖標  痛點四:項目發貨情況復雜,每次發貨要指定不同的站所,需要動態調配。
     解決方案:建立項目現場倉庫,實現項目發貨的全流程處理以及檢查。
項目成效
圖標
 新道侖為億嘉和開發的項目及售后管理系統于2020年12月正式上線,工程部、售后部及相關部門的協作效率得到顯著提升。
億嘉和
上汽財務
上海汽車集團財務公司是上海汽車集團所屬的非銀行金融機構,于1994年在上海成立。近年公司持續快速發展,形成公司金融、汽車金融、投資融資三大業務板塊,走出一條“創新引領未來、和諧共創價值”的產融結合道路。
行業
金融
屬性
國有上市公司
產品
公司金融、汽車金融、投資融資
網站
https://www.saicfinance.com///
豎線
項目管理痛點及解決方案
圖標  痛點一:戰略項目通過Excel來管理,項目計劃及變更不好控制,出了問題責任不清晰。
     解決方案:戰略項目計劃的編制及變更完全由業務人員負責,并經過項目所有參與人員的審核。
圖標  痛點二:項目進度不可控,無法實時監控各主要環節的進度。
     解決方案:項目的執行受項目計劃的控制,任務的完成要經過管理人員確認。如果任務逾期,系統會及時通知相關人員。
圖標  痛點三:項目過程管理不透明,項目信息不共享、跨部門協作不暢。
    解決方案:項目過程中產生的各類信息,包括交流、討論、附件、圖片、視頻等,集中管理和共享。
圖標  痛點四:項目及目標的進度不能及時跟蹤并反映到管理層。
     解決方案:實現項目和目標的自動跟蹤,管理層通過統計圖表就可監控所有項目和目標的完成進度,并及時發現那些進度落后的項目及目標。
項目成效
圖標
 新道侖為上汽財務開發的戰略項目管理系統于2021年9月正式上線,其戰略實施及執行力顯著提高,項目的協作效率也得到顯著提升。
上汽財務
華大基因
華大成立于1999年,是全球領先的基因組學類檢測和研究服務商。華大基因以“產學研”一體化的創新發展模式引領基因組學的發展,目前華大足跡遍布全球,業務范圍覆蓋超過100個國家和地區。華大通過與產業鏈各方建立廣泛的合作,將前沿的多組學科研成果應用于醫學健康、農業育種、資源保存等領域,推動基因科技成果轉化,實現基因科技造福人類。
行業
醫學科研
屬性
基因測序龍頭企業
產品
基因測序儀、遠程超聲診斷系統、試劑
網站
http://www.genomics.cn
豎線
售后痛點及解決方案
圖標  痛點一:原有SAP的售后管理模塊無法適應其售后業務的實際需要。
    解決方案:根據華大基因售后管理的具體模式進行系統定制開發,滿足個性化需求。
圖標  痛點二:設備維護工作量大,需即時高效地調配工程師,并準確考核工程師的績效。
    解決方案:智能派工功能,自動匹配工程師的地點和時間,提高工程師工作效率,同時多角度對工程師能力進行量化的數據總結,保證考核準確性。
項目成效
圖標
 系統于2016年12月全面試用,2017年1月正式上線運行,目前用戶對系統仍保持高度評價。
圖標   通過系統定制開發,實現售后全流程可視化和自動化,隨時掌控流程狀態,降低手工輸入的工作量,部門整體效率顯著提升。
圖標   智能派工功能,幫助管理者迅速分析當前派工情況,派工效率顯著提升。通過“工程師考核”、“工程師工作”等報表,直觀展現工程師工作狀態,輔助考核并有效提升工程師工作積極性。
華大基因
科華生物
上海科華生物工程股份有限公司創立于1981年,是國內首家在深圳證券交易所上市的診斷用品專業公司,集產品研發、生產、銷售于一體,擁有醫療診斷領域完整產業鏈。歷經多年積累,科華生物建立中國規模最大的醫療診斷用品產業基地,也成為中國體外臨床診斷行業的龍頭企業。在打造國內優秀營銷網絡的同時,科華生物也積極拓展國際市場,目前其產品已出口至海外38個國家和地區。
行業
醫療診斷
屬性
行業龍頭
產品
體外診斷試劑、醫療檢驗儀器
網站
http://www.skhb.com/cn
豎線
售后痛點及解決方案
圖標  痛點一:復雜多樣的個性化需求,開發難度大且業務緊迫,急需優質的售后服務管理軟件支持。
    解決方案:基于新道侖流程引擎強悍的擴展性,進行敏捷開發,快速滿足科華生物的業務發展需求。
圖標  痛點二:組織結構復雜,分公司眾多,每家分公司都獨立運作,不同的業務線有不同的流程和要求。
    解決方案:依據不同的業務線,設計多個自動化流程,滿足不同的售后服務需求。
圖標  痛點三:所有表單的制作必須嚴格遵循上級監管部門的要求,同時需要健全的數據整合管理功能。
    解決方案:依照官方的格式,重新規范系統中的表單,并自動收集、備份、整合數據,形成數據分析、統計報表等,方便管理和查詢。
項目成效
圖標
 系統于2016年7月正式上線運行,科華生物售后服務的反應速度、資源使用效率、客戶滿意度都顯著提升,其投入獲得高價值回報。
圖標   通過客戶化開發,滿足多條產品線的不同的售后服務需求和流程,提升了售后服務的質量和效率。
圖標   通過系統自動收集分析產品、備件的故障數據,形成相應表單,為產品研發部門改進產品質量提供重要依據,也對備件供應商的質量提出新的要求,并形成考核標準。
科華生物
海目星激光
廣州海目星激光科技有限公司成立于2008年,是國家級的高新技術企業,也是業界領先的激光及自動化裝備綜合解決方案的提供商。目前海目星激光擁有1600名員工,在全球近40個國家和地區建立了銷售服務網點,旨在為客戶提供最完善的客戶服務、最具有市場競爭力的方案與營銷協助。
行業
工程設備
屬性
領軍企業
產品和服務
激光機床
網站
http://www.hymson-laser.com/
豎線
售后痛點及解決方案
圖標  痛點一:伴隨業務的激增,海目星急需對售后部門實現系統化的管理。
    解決方案:定制開發的可擴展性強的售后服務管理系統,協助業務處理,減輕售后部門的負擔。
圖標  痛點二:原利用微信群管理人員,報修請求與日常咨詢等信息混淆,需要人工甄別,職責分工混亂,拖拉、漏辦的事件頻頻發生。
    解決方案:利用信息化工具代替微信群,明晰任務職責,提升售后團隊工作效率和準確性。
圖標  痛點三:工單、數據的統計依靠人工,核算費時費力,且容易出現紕漏。
    解決方案:對多種服務請求進行分類管理,智能進行工單和數據統計,減少人力成本。
圖標  痛點四:管理層和一線人員消息不互通,各部門、各小組信息不共享,維修記錄和客戶檔案無匯總,缺少對常見故障和備件損耗的記錄,信息傳遞與整合存在巨大漏洞。
    解決方案:利用系統,對重要的流程節點數據自動備份信息,整合有價值的信息。
項目成效
圖標
      新道侖售后服務管理系統投入使用后,海目星激光的售后服務實現了全流程管理,服務進度一目了然,管理者可以實時掌握工程師動向。
圖標   集中管理下屬任務,管理者可以看到每一項任務完成情況,如遇突發狀況,可及時調整任務分配,進行轉派。
圖標   智能派工,系統智能分析提供最優派工人選,不僅節省工程師差旅費,還有效縮短售后請求的響應時長,大大提高客戶滿意度。
圖標   重要數據,比如工單、多種服務請求、工程師工時、客戶滿意度等等被系統自動采集、集中展現,減少花費在繁瑣文職工作上的人力成本。
圖標   加強信息傳遞性和穿透性,實現多維度查找數據,為綜合分析提供依據。形成完整的維修記錄、客戶檔案、備件檔案,為工程師后續維修提供參考,為研發人員和采購人員的工作提供改進方向。
海目星激光
中航信息
深圳中航信息科技產業股份有限公司是一家涉足專業打印設備、物聯網、計算機外部設備和智能自助、系統集成等信息化領域行業的國家高新技術企業。全國設有30家分公司、2個海外分公司、2個工業園區、1個研究院,并憑借優質產品和高新的技術成為行業中的佼佼者。
行業
辦公設備
屬性
領軍企業
產品和服務
辦公設備
網站
http://www.szcatic.com/
豎線
售后痛點及解決方案
圖標  痛點一:30個分公司覆蓋了全國大部分省份,員工分散難管理,原有的老舊售后管理系統無法保障售后服務品質;
    解決方案:定制開發符合中航信息特色的售后管理系統,減輕管理售后的負擔。
圖標  痛點二:重視極致高效的售后服務,力求做到100%完工率和滿意度。
    解決方案:通過任務中心、催單等功能,避免工程師漏單,提高響應速度。
圖標  痛點三:公司的內部評比機制必須依靠大量的數據去輔助考核,單憑人工統計在實際操作過程中難度大,一旦出現差錯會極大挫傷員工積極性。
    解決方案:系統自動采集工單數據,自動生成統計報告,解決人力的多消耗。
項目成效
圖標
 新道侖為中航信息開發了一套更符合當前業務的售后管理系統,并于2018年10月正式上線。
圖標   通過任務中心、服務流程視覺化呈現、智能提醒等功能,提高工程師工作效率和準確性,減少了客戶投訴。
圖標   工程師拜訪客戶時,可通過系統的移動端查看該客戶的安裝記錄,快速判斷維修要點、計算費用,節省了維修時間,更加體現專業服務水平。
圖標   結合工程師接收任務、簽到、填寫工單等操作,系統自動采集響應時間、現場時間、完工率、客戶滿意度等數據,自動生成清晰圖表,為日常考核及時提供準確的信息。中航信息現在無需大量人力統計,各地區績效實現每周考核。
中航信息
康達醫療
上海康達醫療器械集團有限公司成立于2006年,是“醫學影像”和“口腔器材”領域專業的平臺型公司。康達在全國各個省會城市建立起網格化的營銷,并在多個省會城市設立服務分支機構,同時在海外設有子公司。目前,擁有500位專業認證的工程師團隊,為千家醫院的穩定運營提供保障。
行業
醫療器械
屬性
領軍企業
產品和服務
醫學影像、口腔器材
網站
http://www.kangdamed.net
豎線
售后痛點及解決方案
圖標  痛點一:康達在全國各省市設立分公司直接服務客戶,并逐漸覆蓋至鄉縣,業務迅速擴展導致人員管理難度增加。
    解決方案:可視化流程和標簽化工單,方便了解團隊和人員的情況。
圖標  痛點二:強調售后團隊在工作上的配合能力和資源調配的效率。
    解決方案:工程師地圖、備件管理等功能,智能分析推薦最佳派工人選,隨時掌握工程師個人庫存。
圖標  痛點三:對數據的完整性以及強關聯性提出更高要求,盡量減少查詢、核對、更新維保合同的工作量。
    解決方案:一站式的合同管理,提升數據關聯性和穿透性,提高工作效率。
項目成效
圖標
 通過系統的可視化流程和標簽化工單,售后負責人可以直觀地看到團隊的整體運作情況,也可以輕松地跟進某個客戶或工程師的情況。
圖標   備件管理、工程師地圖等功能,負責人可以隨時隨地看到備件的消耗、庫存以及工程師的位置,提高人員、設備調配的效率和準確性。
圖標   一站式的合同管理,將客戶和設備的信息緊密關聯,極大便利了維保合同的存檔和查看。同時,系統會自動產生設備過保提醒,業務人員只需要在系統內簡單更新就可以迅速生成新合同。
康達
中生北控
中生北控生物科技股份有限公司成立于1988年,是中國科學院生物物理研究所創辦并控股的高新技術企業,主要從事體外診斷產品的研發、生產和銷售。公司在國內擁有500多家代理商和銷售商,在全國大部分的省份和海外都設有分支機構,建立了覆蓋全國的市場營銷網絡及技術支持與技術服務體系。
行業
醫療器械
屬性
上市公司
產品和服務
IVD設備、試劑
網站
http://www.zhongsheng.com.cn
豎線
售后痛點及解決方案
圖標  痛點一:國內外分支機構、代理商和銷售商眾多,合理規劃工程師的排期,保證員工的高效調配尤為重要。
    解決方案:工程師日程管理和智能派工,隨時把控員工工作節奏。
圖標  痛點二:企業擁有嚴謹的責任追溯理念,期望可以更好地縱覽全局,預防問題。
    解決方案:全流程可視化,售后業務狀態全景展現,數據智能分析,問題及早發現。
圖標  痛點三:原始軟件的派工無法做到全流程的管理和數據收集。
    解決方案:通過新道侖售后服務管理系統實現精細化管理,智能搜集有價值的數據。
項目成效
圖標
 系統于2019年2月正式上線,中生北控覆蓋全國的技術服務體系完成信息化升級。
圖標   通過客戶設備管理、工程師日程管管理、定位和自動派工功能,中生北控可以更靈活地應對客戶要求,更嚴謹地規劃工程師的排期,有效提高工程師時間利用率,同時也將售后成本控制在合理且可持續的范圍內。
圖標   通過新道侖售后管理系統的流程進展的推送功能和流程進展圖,負責人可以實時追蹤各個環節的進展,防患于未然,即使出現突發事件,也可輕松排查各個環節的數據和負責人,迅速找到問題根源。
圖標   360°有效數據的收集和分析,形成完善的數據分析報表,為管理者做出決策提供有力依據,也讓績效考核更加省時省力。
中生北控
申昊科技
杭州申昊科技股份有限公司創立于2002年9月。公司立足于智能電網領域,專業從事智能電網相關技術產品的研究與開發,主要為電力系統提供電力設備的智能化監測產品。申昊原有的售后管理系統老舊,很多功能無法實現,為保障售后服務品質,需要一套更符合其當前業務的售后管理系統。
行業
軟件和信息技術服務
屬性
領軍企業
產品和服務
智能機器人、無人機巡檢系統
網站
http://www.shenhaoinfo.com/
豎線
售后痛點及解決方案
圖標  痛點一:決策者對于售后的服務質量和產品質量了解不全面。
    解決方案:開發定制化報表,多維度統計售后和產品相關數據。
圖標  痛點二:問題處理流程不夠規范和高效。
    解決方案:完全按照客戶業務需求定制了問題處理流程,保證效率。
圖標  痛點三:售后工程師與后端技術溝通效率低、問題反饋不明確。
    解決方案:新道侖售后服務管理系統支持大附件上傳和下載,避免了通過其他工具傳輸文件的煩惱。
項目成效
圖標
 系統于2019年2月份正式上線運行,通過大量的報表數據驗證,售后服務質量顯著提高。
圖標   定制化報表的開發,多維度統計售后和產品相關數據。使決策者對于售后的服務質量和產品質量有一個全面了解。
圖標   支持大附件上傳和下載,避免了通過其他工具傳輸文件的煩惱,很好地解決了售后工程師與后端技術溝通效率低、問題反饋不明確的問題。
圖標   完全按照客戶業務需求定制了問題處理流程,從售后工程師的問題提報到技術的方案出具到工程師的方案驗證,加快了問題的解決,保證了問題處理流程的規范和高效。
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