隨著信息化的飛速發展，知識更新速度加快，如果個人不及時進行自我更新，只會被時代迅速淘汰。對于售后部門的建設來說，知識的積累與更新也同樣重要，為售后部門和個人構建專屬知識庫也存在重要的價值。

整合團隊知識，增強售后水平

很多企業的售后部門會存在這樣的問題，一旦老員工離職，豐富的資源和經驗會被帶走，后續接手工作的員工必須從頭開始摸索，不僅效率低下，還會引起客戶流失。因此在售后服務體系的完善過程中，如果沒有專人對這些零碎的經驗進行及時的收集、整理或分享，很容易被遺忘。除此之外，由于缺少知識的歸檔，售后部門在迎接新員工入職或需要解決同類問題時，還需要調動資源耗費長周期的時間進行培訓或引導，而這種方式實現的效果不僅不理想，而且降低了員工本身的積極性和能動性。

在售后工作中會形成各類知識，有文檔、視頻、圖片，或者是一個簡單的問答，那么如何在同一個平臺中對這些知識進行有效地展現呢？現在倒不必為此煩惱，市面上大多數專業的售后服務管理系統都具有完備的知識庫功能，將售后部門碎片化的知識點逐步積累整合，使信息和知識有序化，解決售后經驗不共通的問題，增強整體售后水平。

方便知識查閱，提升解決率

知識庫通常會按照一定的邏輯進行分類保存，并提供相應的檢索方式，方便迅速查詢，這為售后工程師和客服解決售后問題提供了相當大的便利。譬如，售后工程師在進行現場任務時，如果對機器故障的判斷存在疑慮，可以通過售后服務管理系統移動端迅速在知識庫里搜索相關知識或經驗，這樣能大大提高解決率，提升客戶信賴度。除此之外，知識庫的構建使得隨時隨地學習成為可能，無論售后人員身在何處，只要打開手機就可以閱覽售后知識，而且在現場作業時積累的經驗也可以及時上傳到個人知識庫，實現知識的輕松管理與共享。

售后部門專屬知識庫的建立將售后知識以標準化的模式儲存，形成便于查閱和理解的資料，也方便企業對成功的售后管理模式進行復制，助力企業發展和壯大。