售后外包簡介
售后外包，指原廠商將產品售后服務全部或部分外包給第三方服務商的解決方案。 最常見的是只將現場維修環節外包，而其它環節仍由原廠負責。
原廠商可將外包服務商的維修工作全程納入系統管理，真正做到全程掌控，放心外包！
售后外包，您是否也有這樣的困擾？
問題二維修流程進行到哪一步了？只能電話追問
問題一服務外包能否讓客戶滿意？自己心里沒底
問題四申領的備件是否及時返還了？備件流失很難追蹤
問題三外包工程師是否按質量要求做了？只有天知道
問題六外包費用結算，費時費力還容易算錯
問題五現場設備數據收集不上來，沒有數據只能抓瞎
新道侖售后外包管理，讓你全程掌控售后外包流程，放心外包！
新道侖售后管理系統是這樣的！
- 全程掌控，放心外包全程掌控外包工程師的工作進度，讓您放心外包。
- 服務報告按要求填寫,掌握設備信息服務報告必須按要求填寫才能提交，掌握設備信息及運行情況。
- 客戶電子簽名,保證服務質量服務報告需要客戶電子簽名才能提交，保證服務質量。
- 備件自動提醒，保證按時歸還自動提醒超時未還的備件，保證備件按時歸還。
- 外包費用自動計算，讓結算如此省心外包費用自動計算，并生成對賬單，讓結算如此省心。
- 客戶回訪提醒，保證客戶滿意客戶回訪提醒，保證客戶滿意。
新道侖四大優勢，給您全方位的保障
新道侖成功案例
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科華生物是中國規模最大的醫療診斷用品產業基地。科華生物售后系統于2016年7月正式上線運行，其售后服務的反應速度、資源使用效率、客戶滿意度都大大提升。 |
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鴻合科技是國內教育信息化領軍企業，交互式多媒體設備領域全球領軍品牌。由于原系統滿足不了公司業務發展的要求，決定更換新的系統。鴻合科技的新售后管理系統在2017年12月正式上線運行，極大提升了鴻合售后服務管理的水平。 |
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賽萊默是全球領先的水技術供應商，是專注于水輸送、水處理和水測試領域的跨國公司。賽萊默售后系統于2017年8月正式上線，新系統使用效果很好。 |
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華大基因是一個專門從事生命科學的科技前沿研究和制造企業。華大基因新建的售后服務系統于2017年1月正式上線運行，極大地提升了華大基因售后服務的管理效率。 |
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標準服務流程打造完美售后方案
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| 確認需求 | 持續開發 | 云試用 | 部署 | 試運行 | 成功上線 |
步驟一 確認需求
合同簽訂后，新道侖公司指定資深項目經理（具備豐富的售后業務經驗和軟件項目實施經驗）全面負責項目，與客戶需求負責人確認業務需求，并形成需求清單。時間一般為1~2周。
步驟二 客戶化開發
新道侖公司項目組開發人員按照客戶需求，在新道侖公司進行客戶化開發。根據客戶化開發工作量的大小，時間一般為1~8周。
步驟三 云試用
新道侖公司提供獨立的云試用環境，由客戶安排人員遠程進行系統試用，如試用過程中發現問題，隨時將它們提交給新道侖項目人員解決。時間一般為4周。
步驟四 部署
如果是購買方式，新道侖項目人員上門進行系統的安裝實施；如果是租用方式，新道侖項目人員將系統部署到正式運行環境。時間一般為1周。
步驟五 試運行
系統在正式環境下運行真實的業務，時間一般為2~4周。
步驟六 正式上線
系統試運行正常后，進行系統驗收，并正式上線運行。
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