售后服務簡介
售后服務，指廠商直接為用戶提供售后服務的解決方案。 本方案提供對售后服務全流程精細化、自動化、智能化的管理。 大大提高服務運營的效率，降低成本，提高客戶滿意度。此外，我們還可為客戶提供高度個性化的解決方案。
售后服務，您是否也有這樣的困擾？
問題二流程自動化程度低，需要較多的人工管理
問題一無法實時掌握服務請求的進展情況
問題四工程師工作狀態不清楚，很難合理調配任務
問題三客服過于忙碌，不能及時向客戶反饋及回訪
問題六得不到有價值的數據分析和統計報表
問題五備件老是缺貨，影響維修任務的完成
客戶對售后服務的要求越來越高，如何滿足客戶？
新道侖售后管理系統是這樣的！
- 全流程可視化—隨時掌控流程進度 售后業務狀況全景展現，輕輕松松管理。
- 智能派工—讓系統變成您的“助手”工程師狀態看板管理，自動匹配工程師的地點和時間。
- 流程自動化—讓管理變得如此簡單售后服務全流程自動化運行，降低了對人的依賴，讓管理變得如此簡單！
- 人性化的界面—讓工程師工作效率倍增工程師所有任務集中管理，極大提高效率。
- 360°的數據統計分析—讓數據輔助決策360°數據分析，成為管理者決策的好幫手。
- 及時消息提醒—貼心服務提升客戶體驗及時消息提醒及微信回訪，大大提升客戶體驗。
新道侖四大優勢，給您全方位的保障
新道侖成功案例
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科華生物是中國規模最大的醫療診斷用品產業基地。科華生物售后系統于2016年7月正式上線運行，其售后服務的反應速度、資源使用效率、客戶滿意度都大大提升。 |
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鴻合科技是國內教育信息化領軍企業，交互式多媒體設備領域全球領軍品牌。由于原系統滿足不了公司業務發展的要求，決定更換新的系統。鴻合科技的新售后管理系統在2017年12月正式上線運行，極大提升了鴻合售后服務管理的水平。 |
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賽萊默是全球領先的水技術供應商，是專注于水輸送、水處理和水測試領域的跨國公司。賽萊默售后系統于2017年8月正式上線，新系統使用效果很好。 |
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華大基因是一個專門從事生命科學的科技前沿研究和制造企業。華大基因新建的售后服務系統于2017年1月正式上線運行，極大地提升了華大基因售后服務的管理效率。 |
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標準服務流程打造完美售后方案
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| 確認需求 | 持續開發 | 云試用 | 部署 | 試運行 | 成功上線 |
步驟一 確認需求
合同簽訂后，新道侖公司指定資深項目經理（具備豐富的售后業務經驗和軟件項目實施經驗）全面負責項目，與客戶需求負責人確認業務需求，并形成需求清單。時間一般為1~2周。
步驟二 客戶化開發
新道侖公司項目組開發人員按照客戶需求，在新道侖公司進行客戶化開發。根據客戶化開發工作量的大小，時間一般為1~8周。
步驟三 云試用
新道侖公司提供獨立的云試用環境，由客戶安排人員遠程進行系統試用，如試用過程中發現問題，隨時將它們提交給新道侖項目人員解決。時間一般為4周。
步驟四 部署
如果是購買方式，新道侖項目人員上門進行系統的安裝實施；如果是租用方式，新道侖項目人員將系統部署到正式運行環境。時間一般為1周。
步驟五 試運行
系統在正式環境下運行真實的業務，時間一般為2~4周。
步驟六 正式上線
系統試運行正常后，進行系統驗收，并正式上線運行。
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