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新道侖

精益售后服務管理專家

歡迎咨詢4006-419-839

售后服務簡介

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售后服務,指廠商直接為用戶提供售后服務的解決方案。 本方案提供對售后服務全流程精細化、自動化、智能化的管理。 大大提高服務運營的效率,降低成本,提高客戶滿意度。此外,我們還可為客戶提供高度個性化的解決方案。

售后服務,您是否也有這樣的困擾

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問題二流程自動化程度低,需要較多的人工管理

問題一無法實時掌握服務請求的進展情況

問題四工程師工作狀態不清楚,很難合理調配任務

問題三客服過于忙碌,不能及時向客戶反饋及回訪

問題六得不到有價值的數據分析和統計報表

問題五備件老是缺貨,影響維修任務的完成


客戶對售后服務的要求越來越高,如何滿足客戶?

新道侖售后管理系統是這樣的!

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  • 全流程可視化—隨時掌控流程進度 售后業務狀況全景展現,輕輕松松管理。
  • 智能派工—讓系統變成您的“助手”工程師狀態看板管理,自動匹配工程師的地點和時間。
  • 流程自動化—讓管理變得如此簡單售后服務全流程自動化運行,降低了對人的依賴,讓管理變得如此簡單!
  • 人性化的界面—讓工程師工作效率倍增工程師所有任務集中管理,極大提高效率。
  • 360°的數據統計分析—讓數據輔助決策360°數據分析,成為管理者決策的好幫手。
  • 及時消息提醒—貼心服務提升客戶體驗及時消息提醒及微信回訪,大大提升客戶體驗。

新道侖四大優勢,給您全方位的保障

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專業

新道侖售后服務管理解決方案專門為售后服務業務研發,同時支持多產品線多種業務類型,能滿足客戶對售后服務業務的精細化管理要求。

敏捷開發

新道侖獨創的軟件開發技術,能快速滿足客戶的個性化需求。

可擴展性強

基于新道侖領先的任務流程平臺,使系統具備很強的可擴展性,能滿足以后業務變化的需求。

客戶零風險

新道侖業界首創“客戶零風險”銷售模式。先試用,后決定,讓客戶看到主要需求得到滿足才下決定,客戶零風險。

新道侖成功案例

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科華生物


科華生物是中國規模最大的醫療診斷用品產業基地。科華生物售后系統于2016年7月正式上線運行,其售后服務的反應速度、資源使用效率、客戶滿意度都大大提升。


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鴻合科技


鴻合科技是國內教育信息化領軍企業,交互式多媒體設備領域全球領軍品牌。由于原系統滿足不了公司業務發展的要求,決定更換新的系統。鴻合科技的新售后管理系統在2017年12月正式上線運行,極大提升了鴻合售后服務管理的水平。








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賽萊默


賽萊默是全球領先的水技術供應商,是專注于水輸送、水處理和水測試領域的跨國公司。賽萊默售后系統于2017年8月正式上線,新系統使用效果很好。


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華大基因


華大基因是一個專門從事生命科學的科技前沿研究和制造企業。華大基因新建的售后服務系統于2017年1月正式上線運行,極大地提升了華大基因售后服務的管理效率。








標準服務流程打造完美售后方案

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確認需求
持續開發
云試用
部署
試運行
成功上線


步驟一   確認需求

合同簽訂后,新道侖公司指定資深項目經理(具備豐富的售后業務經驗和軟件項目實施經驗)全面負責項目,與客戶需求負責人確認業務需求,并形成需求清單。時間一般為1~2周。

步驟二   客戶化開發

新道侖公司項目組開發人員按照客戶需求,在新道侖公司進行客戶化開發。根據客戶化開發工作量的大小,時間一般為1~8周。

步驟三   云試用

新道侖公司提供獨立的云試用環境,由客戶安排人員遠程進行系統試用,如試用過程中發現問題,隨時將它們提交給新道侖項目人員解決。時間一般為4周。

步驟四   部署

如果是購買方式,新道侖項目人員上門進行系統的安裝實施;如果是租用方式,新道侖項目人員將系統部署到正式運行環境。時間一般為1周。

步驟五   試運行

系統在正式環境下運行真實的業務,時間一般為2~4周。

步驟六   正式上線

系統試運行正常后,進行系統驗收,并正式上線運行。


深入了解新道侖售后方案

上海新道侖信息科技有限公司


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公司地址:上海市普陀區真北路綠洲中環中心915號樓1511室


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