精益售后服務的宗旨是通過服務為客戶創造價值，提高客戶滿意度，從而帶來好的口碑和后續的銷售。精益售后服務需要企業以客戶為中心，以服務為引領來設計企業的售后服務流程。精益售后服務管理緊密圍繞“客戶”這一工作中心，以客戶和服務為基石，培育客戶關系，挖掘客戶需求，為客戶提供個性化服務。為了實現精益售后服務管理，新道侖按照“以客戶為中心”的全流程管理理念，對售后服務的全流程進行精細化、自動化、智能化的管理。

精益售后服務管理的目標

1．以客戶為中心，以服務為引領,進一步優化企業各項流程，提高內部各團隊的協作和信息共享，提高服務資源生產效率，降低服務運營的成本，增強企業的核心競爭力。

2．充分利用移動互聯網、人工智能等各種先進技術，建設一個精細化、自動化、智能化的售后服務體系，為客戶提供個性化、更智能、更主動、更貼心的服務，以提高服務響應的速度和質量，提升客戶體驗，提高客戶滿意度。

3．增加服務業務的機會和成功率以及產品的銷售機會。

4．提供產品質量的追溯，為提高產品質量提供依據。

5．為決策層及時提供售后服務數據統計、分析和報表。

如何快速建立自己的精益售后服務管理體系

迄今為止，企業要建立一個滿足自己個性化需求的大型管理信息系統，依然是一件非常困難的事情，不僅投入很大，而且費時費力，最終效果還不可知。這也是廣大企業在系統選型時躊躇不決的重要原因。

為了幫助廣大中小企業快速建立自己的精益售后服務體系，新道侖公司推出了精益售后服務管理云—售后云，并提供專業的定制開發服務。采用云租用(SaaS)模式，企業無需自己購買服務器,只需向新道侖提供個性化需求，滿足個性化需求的精益售后服務管理系統一般在2周后就可以上線。借助精益售后服務管理系統，企業開始以輕盈的姿態面對客戶和服務客戶，打造自己的核心競爭力。

新道侖精益售后服務管理云(TOMIS-ASM Clound)為企業帶來以下好處：

•  系統可以更快上線。

•  企業一次性投入大大降低。

•  免除了企業以后支持系統運行所需的IT資源。

•  可以享受持續的產品更新和升級換代。

•  可以享受更快更好的技術支持服務。

•  如果有新的需求，可以更快得到滿足。

•  基于阿里云，比企業自建更加穩定和可靠，更好地保證業務的連續性和數據安全。