自從有了在線客服和線上售后之后，售后服務咨詢的效率大大得到了提升，盡管如此，售后服務還是存在很多現實的弊端，比如售后上門服務效率慢、到店維修效率慢、寄修效率慢等，這些“慢”很難被掌控，從整體來看服務效率根本沒辦法滿足客戶的需求。
售后服務問題，很多企業早已經意識到了，但就是沒有辦法實時監控到每一個服務環節，更別說讓給出有效的售后服務解決方案了。

在這樣的背景下，帶有在線預約管理功能、售后服務工單管理功能，上門服務管理功能，服務效率管理功能，客戶評價管理功能、售后服務效率管理功能等眾多功能的售后服務管理系統應運而生。但是由于開發理念與軟件設計存在不同，自然而然的在有些功能模塊和界面設計存在差異，盡管如此實施的效果還是一樣的。例如有些售后服務管理系統的上門服務管理，在另外一些售后服務管理系統中則被稱之為現場服務管理。
顧名思義，售后服務管理系統就是為了解決售后管理難題的，所以需具備在線預約維修、安裝、巡檢等功能，為了方便相關人員統計到客戶數據，售后管理系統還需具備實時獲取不同渠道的客戶售后服務請求的功能，以方便快速實現服務工單分配，有了此功能之后，跨部門之間的溝通成本將大大降低，而售后服務受理效率將被大大的提高。
對于很多企業來說，售后服務部門的售后是需要上門的，所以售后服務管理系統應當具備上門服務管理功能，管理人員基于服務工單實現時效性管理，可以一目了然的看到每個工單不同節點的時長，進而評估不同階段售后服務人員的工作效率，針對發現的問題，制定有效的提升效率的方案。有了服務效率管理功能，為了更好的了解售后服務管理外勤情況，售后服務管理系統還需具備定位打卡功能。
沒有評價的服務是不完美的，售后服務管理系統還需具備客戶評價管理功能，這樣一來管理人員就可以清晰的了解到每個工單服務結束后，客戶對于服務人員工作情況的評價了。獲得反饋，能夠促進企業成長，所以售后服務管理系統還需具備在線反饋功能，客戶可通過系統反饋對系統的優化建議以及對售后服務的建設性建議等。