機(jī)器人是一種高度自動(dòng)化的機(jī)電一體化設(shè)備，既有硬件，又有軟件，而且往往擔(dān)任生產(chǎn)線的關(guān)鍵設(shè)備，因此對(duì)機(jī)器人的可靠性有很高的要求。由于機(jī)器人的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每臺(tái)機(jī)器人都需要精心保養(yǎng)，這樣可以保證機(jī)器人在生產(chǎn)線上保持長(zhǎng)久和實(shí)現(xiàn)一致性。機(jī)器人的售后服務(wù)流程一般包含多種類型：
（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)/駐場(chǎng)服務(wù)
工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)提供安裝指導(dǎo)、運(yùn)行調(diào)試、維護(hù)維修、故障清除、技術(shù)升級(jí)等服務(wù)。
（2）返廠維修服務(wù)
將故障設(shè)備發(fā)送到廠家指定維修中心進(jìn)行維修。
（3）復(fù)合服務(wù)
工程師在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，當(dāng)不能解決問題時(shí)，則進(jìn)行返廠維修服務(wù)，或者將機(jī)器人的數(shù)據(jù)上傳到售后服務(wù)系統(tǒng)，由后端技術(shù)或研發(fā)人員進(jìn)行分析，找到問題，然后指導(dǎo)前端工程師解決。
新道侖售后服務(wù)系統(tǒng)可以有效解決以上的需求：

由于機(jī)器人是一種高度自動(dòng)化的機(jī)電一體化設(shè)備，既有硬件，又有軟件，當(dāng)機(jī)器人出了故障，分析解決問題也很困難。新道侖售后服務(wù)系統(tǒng)可以很好地支持企業(yè)解決以上困難：提供多維度機(jī)器人質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以便找出最頻繁出問題的地方，有針對(duì)性地解決。

機(jī)器人項(xiàng)目實(shí)施流程一般比較復(fù)雜，項(xiàng)目周期較長(zhǎng)。它包括智能生產(chǎn)設(shè)備，智能執(zhí)行機(jī)器，智能應(yīng)用設(shè)備等，目前已逐步遍布了各區(qū)域的市場(chǎng)。新道侖可為客戶定制項(xiàng)目管理流程，包括：